Ofrecen asesoría financiera, consulta de Afore y trámite de quejas contra instituciones de México desde 33 consulados en Estados Unidos.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y la Secretaría de Hacienda y Crédito Público cuentan con los Módulos de Atención en el Exterior (MAEX), un canal de servicio instalado en consulados de México para que las personas que viven fuera del país resuelvan problemas con instituciones financieras mexicanas. Los módulos están dirigidos a la comunidad mexicana en el exterior y funcionan en 33 consulados en Estados Unidos, además de sedes en Europa y Canadá.
De manera general, en un MAEX se puede solicitar asesoría financiera, información sobre la cuenta individual o la Afore, y presentar quejas contra una institución financiera mexicana, como un banco, una aseguradora o una administradora de fondos para el retiro. También es posible asistir a videoconferencias organizadas por la Condusef. Si el problema es con una institución financiera de Estados Unidos, el personal brinda orientación y canaliza a la persona a la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB), que es la autoridad estadounidense en estos casos.
Para iniciar un trámite, el usuario debe acudir a su consulado más cercano, ahí un asesor consular ingresa el asunto en el sistema del MAEX, que lo turna a la oficina virtual de la Condusef, y esta lo envía al área especializada para su respuesta. La oficina responde a través del mismo sistema en el tiempo establecido para cada proceso. El usuario recibe la notificación en el correo electrónico que proporcionó, y el consulado recibe una copia de conocimiento. La respuesta también puede consultarse en el MAEX o acudiendo al consulado.
En Estados Unidos, los módulos se encuentran en los consulados de México en Albuquerque, Atlanta, Boise, Caléxico, Chicago, Dallas, Del Río, Denver, Filadelfia, Fresno, Houston, Kansas City, Los Ángeles, Miami, New Brunswick, Nueva Orleans, Nueva York, Oklahoma, Omaha, Orlando, Oxnard, Phoenix, Raleigh, Sacramento, Santa Ana, San Antonio, San Bernardino, San Diego, San Francisco, San José, Seattle, Tucson y Yuma.
